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0519-81580101德信盛全物業(yè)服務(wù)有限公司 |
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| 一、公司概況 德信盛全物業(yè)服務(wù)有限公司（即原：盛全物業(yè)服務(wù)股份有限公司），成立于2004年，注冊資金20000萬(wàn)元，是德信集團旗下最具發(fā)展潛力的團隊之一，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )理事單位，擁有國家物業(yè)服務(wù)企業(yè)壹級資質(zhì)。2015年10月19日盛全物業(yè)獲批登陸新三板并于同年11月10日開(kāi)始在股轉系統開(kāi)始交易。三年之后，2018年12月19日，公司選擇摘牌新三板并尋求奔赴港股市場(chǎng)。 2021年1月18日，德信服務(wù)向港交所遞交上市申請，6月18日，公司正式通過(guò)港交所聆訊，并于7月15日正式登陸港交所。 德信盛全服務(wù)為國家物業(yè)服務(wù)一級資質(zhì)企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )理事單位、杭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位，近年來(lái)蟬聯(lián)入選中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)百強（最新排名第22位），并陸續獲得“中國藍籌物業(yè)企業(yè)”“中國物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化運營(yíng)領(lǐng)先品牌企業(yè)”“中國物業(yè)服務(wù)特色品牌企業(yè)（中國溫情社區美好生活服務(wù)商）”稱(chēng)號，經(jīng)中國房地產(chǎn)TOP10研究組評估，品牌價(jià)值達28億元?！笆⑷边€被評為“浙江省知名商號”。 經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，德信服務(wù)已經(jīng)發(fā)展成了一家深耕于長(cháng)江三角洲地區且在浙江省處于重要市場(chǎng)地位的綜合物管運營(yíng)商。公司始終且將繼續把長(cháng)三角作為戰略開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)，同時(shí)加速擴張至中國其他具有高增長(cháng)潛力的城市，主要包括新一線(xiàn)及二線(xiàn)城市。 公司管理總部位于杭州，已形成重點(diǎn)覆蓋長(cháng)三角并向各發(fā)達省會(huì )城市拓展的全國性發(fā)展態(tài)勢。公司以華東市場(chǎng)為核心，向北至環(huán)渤海環(huán)、向南至南部沿海及云南昆明、向西至河南、陜西，設有安微區域公司、上海區域公司、杭州區域公司、浙北區域公司、浙中區域公司、浙南區域公司、江蘇區域公司等各級分公司，在管面積超過(guò)3000萬(wàn)方，與綠地集團、萬(wàn)達集團、太平洋集團、吉利集團、中國鐵建、杭州地鐵等知名企業(yè)建立了戰略合作伙伴關(guān)系。 德信服務(wù)始終堅持以人為本，以科技為依托，秉承“樹(shù)正氣、走正道、做正品”的文化理念，致力于成為提供高品質(zhì)、標準化服務(wù)的現代服務(wù)業(yè)綜合運營(yíng)商。 企業(yè)骨干人員儲備 公司擁有員工5000余人，其中管理層大專(zhuān)以上文化水平占60％以上，通過(guò)物業(yè)管理資格考試的占50％，具備工程師、技師職稱(chēng)的占10％。公司與浙江樹(shù)人大學(xué)校企合作，開(kāi)展“德信-盛全工商管理班”的人才培育計劃，增加主要管理人員和技術(shù)人員儲備，不僅提高了人才培養的質(zhì)量，更以職業(yè)融合貫通方式使學(xué)生畢業(yè)后迅速走向核心管理崗位。同時(shí)內部建立競聘上崗和員工職業(yè)規劃設計，開(kāi)設員工晉升通道，穩定團隊和骨干隊伍，同時(shí)根據物理距離、行政區域劃分片區管理，為承接新項目做好人員儲備。 二、業(yè)務(wù)特色 （一）雙標準服務(wù)產(chǎn)品 基于不同的建筑產(chǎn)品和客戶(hù)群體對物業(yè)服務(wù)的差異化需求，德信服務(wù)不斷迭代服務(wù)產(chǎn)品，力求以高品質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)為客戶(hù)營(yíng)建優(yōu)質(zhì)的園區環(huán)境。2018年，德信盛全服務(wù)引進(jìn)國際金鑰匙組織“滿(mǎn)意+驚喜”服務(wù)理念，實(shí)現服務(wù)體系的再次拔高；除此之外，德信盛全服務(wù)以“臻服務(wù)”標準體系匹配高端物業(yè)服務(wù)項目，為客戶(hù)提供管家式一對一專(zhuān)屬服務(wù)；以“桔服務(wù)”標準體系匹配常規物業(yè)服務(wù)項目，為客戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比服務(wù)產(chǎn)品。 （二）智慧園區服務(wù)體系 公司全面擁抱移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，專(zhuān)注于“現代服務(wù)+智能科技”的跨界嘗試，通過(guò)科技手段的嫁接打造智慧社區服務(wù)，引領(lǐng)傳統物業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)內容的轉型升級。德信服務(wù)將生物識別技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)等進(jìn)行整合，在行業(yè)內率先落地并推廣人臉識別技術(shù)的社區廣泛應用。這種全新概念的物管行業(yè)解決方案是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代社區服務(wù)整合模式的一次躍升。圍繞智慧社區建設和社區商業(yè)模式創(chuàng )新主題，德信服務(wù)開(kāi)創(chuàng )的“全流程、一站式、無(wú)痕化”智慧園區生活服務(wù)體系，在業(yè)界和社會(huì )公眾面前樹(shù)立了良好的品牌形象。 （三）新時(shí)代黨建物業(yè) 在習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想、黨的建設總體要求的引領(lǐng)下，德信盛全服務(wù)以杭州市拱墅區“三方協(xié)同治理模式”為基礎，在所管項目開(kāi)展“黨建+物業(yè)”服務(wù)試點(diǎn)探索，構建社區、業(yè)委會(huì )和物業(yè)三方聯(lián)動(dòng)服務(wù)機制，在物業(yè)服務(wù)中強化黨建引領(lǐng)，共建、共制、共享幸福家園，全面提升服務(wù)水平，增強居民群眾的獲得感、幸福感、安全感。 （四）服務(wù)理念 在為客戶(hù)、業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品的背后，是德信盛全服務(wù)對企業(yè)文化的深刻理解和一以貫之的堅守。盛全文化，是盛全團隊的精神結晶，也是盛全人最初的信念和追求。 核心價(jià)值觀(guān)：樹(shù)正氣 做正品 走正道 服務(wù)理念：讓服務(wù)更美好 讓生活更臻至 企業(yè)使命：用科技手段提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意體驗，為員工打造成長(cháng)品牌，為股東實(shí)現最佳回報。 三、業(yè)務(wù)板塊 德信盛全服務(wù)以全產(chǎn)業(yè)鏈視角開(kāi)展業(yè)務(wù)布局，具體包括物業(yè)服務(wù)、開(kāi)發(fā)商服務(wù)、資產(chǎn)服務(wù)、生活服務(wù)四大產(chǎn)業(yè)集群，物業(yè)服務(wù)涵蓋公共物業(yè)、商用、住宅、文旅等多種業(yè)態(tài)類(lèi)型；為開(kāi)發(fā)商提供前期咨詢(xún)、一房一驗、銷(xiāo)售案場(chǎng)等服務(wù)；在資產(chǎn)管理層面提供尾盤(pán)車(chē)位銷(xiāo)售、商業(yè)運營(yíng)、中介經(jīng)紀等服務(wù)內容；生活服務(wù)板塊重點(diǎn)打造桔鄰生活、美居等服務(wù)產(chǎn)品；并以生態(tài)網(wǎng)的形式向外延展，實(shí)現多維度、多觸點(diǎn)的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)模式。 四、產(chǎn)業(yè)鏈全場(chǎng)景服務(wù)，構筑未來(lái)生活知己社區 六大產(chǎn)業(yè)集群，布局現代服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈 圍繞物業(yè)管理和增值服務(wù)雙發(fā)展主線(xiàn)，德信服務(wù)以全產(chǎn)業(yè)鏈視角進(jìn)行產(chǎn)業(yè)布局，形成了住宅物業(yè)服務(wù)、產(chǎn)商服務(wù)、城市服務(wù)、生活服務(wù)、工程咨詢(xún)服務(wù)和智慧科技服務(wù)六大板塊?！暗滦欧?wù)”為住宅服務(wù)品牌，主打星級管家服務(wù)體系，營(yíng)造有溫度的知己社區?！暗滦盼飿I(yè)”超白金服務(wù)體系賦能城市樓宇的資產(chǎn)運營(yíng)，提供一站式商企服務(wù)。公司還積極推進(jìn)在公共服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng )新實(shí)踐，整合資源探索體育場(chǎng)館運營(yíng)、社區商業(yè)運營(yíng)模式，并通過(guò)與地方城投的合作深耕，落位城市精細化服務(wù)。工程咨詢(xún)公司嵌入地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全生命周期各個(gè)階段，提供前介計劃書(shū)編制、分戶(hù)查驗和房修等服務(wù)。生活服務(wù)公司為業(yè)主家庭提供線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的生活定制服務(wù)，如裝修美居、上門(mén)家政、生鮮配送等。具有國家高新技術(shù)企業(yè)資質(zhì)的子公司悉爾科技，助力德信服務(wù)智慧科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在智慧園區和未來(lái)社區建設方面提供全場(chǎng)景應用解決方案。 知己服務(wù)體系，打造高品質(zhì)生活服務(wù)商 公司已建立了兩項標準化服務(wù)模式，即桔服務(wù)、臻服務(wù)，根據不同物業(yè)的類(lèi)型、定位和規模，更高效、有針對性地滿(mǎn)足客戶(hù)的各類(lèi)需求。其中的臻服務(wù)模式圍繞客戶(hù)需求及喜好制定高端社區物業(yè)管理服務(wù)及定制化增值服務(wù)。 2020年，德信服務(wù)提出為知己造生活的服務(wù)主張，全新升級了“知己社區”服務(wù)體系， 涵蓋UI知己管家服務(wù)體系、UI長(cháng)者服務(wù)體系、德信生活家生活配套體系、德苗計劃、德鄰公約、知己體驗中心以及彩虹橋鄰里社交空間七大內容，賦能家園美好幸福生活。 作為服務(wù)聯(lián)結的關(guān)鍵節點(diǎn)，星級管家是服務(wù)力提升的重點(diǎn)。公司開(kāi)設專(zhuān)門(mén)的管家學(xué)院為一線(xiàn)賦能，打造QW專(zhuān)業(yè)體系，即6Q2S管家定位（6個(gè)快速、兩個(gè)溫度）、6M4T（6大會(huì )議體系、4大管家培訓體系），強化PBM物業(yè)管家核心技能。 近年來(lái)由于第三方開(kāi)展的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果顯示，德信服務(wù)的業(yè)主滿(mǎn)意度持續提升，服務(wù)品牌影響力進(jìn)一步擴大，成為優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的代名詞。 未來(lái)城市生活場(chǎng)景營(yíng)造師 不止于住宅園區，面向辦公樓宇、購物商場(chǎng)、體育活動(dòng)、文化消費、差旅酒店等多維空間場(chǎng)景，通過(guò)“全維業(yè)態(tài)+專(zhuān)業(yè)運營(yíng)+智慧科技”的方式，德信服務(wù)致力于成為城市全息生活場(chǎng)景運營(yíng)商。 一方面是服務(wù)場(chǎng)景的無(wú)界延展，通過(guò)整合社區商業(yè)綜合體、長(cháng)租公寓、公建體育場(chǎng)館、影院等優(yōu)質(zhì)生活資源，打造從住宅服務(wù)到科技辦公到都市生活營(yíng)造的一站式未來(lái)生活體驗。另一方面則是全面擁抱移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。除了推進(jìn)大數據運營(yíng)中心和400全國指揮中心的建設，德信服務(wù)還通過(guò)子公司悉爾科技積極參與浙江“未來(lái)社區”的實(shí)踐案例打造。悉爾科技為國家高新技術(shù)企業(yè)，從2015年起就在行業(yè)內率先落地并推廣人臉識別技術(shù)應用。疫情防控期間，在門(mén)禁通行、訪(fǎng)客管理的基礎上進(jìn)一步升級了智能測溫監控功能，極大地提升了管理效率和滿(mǎn)意度。目前，悉爾科技正在全力打造集“天眼”“無(wú)感通行”“設備智感”于一體的智慧社區解決方案應用。 與同心者同路，與同路者共贏(yíng) 德信服務(wù)重視人才培養和員工成長(cháng)，致力于打造學(xué)習型企業(yè)。從2014年起開(kāi)始與浙江樹(shù)人大學(xué)合作共建“德信盛全工商管理班”，目前已招生開(kāi)班兩屆，成功培養了數十名應屆畢業(yè)生人才，為物管行業(yè)的梯隊人才培育進(jìn)行機制上的探索。 2016年成立“德信盛全商學(xué)院”，運用現代科技手段，按照混合式培訓模式設立企業(yè)學(xué)習基地，推出了“新盛人之雛鷹計劃”、“新盛人之獵鷹計劃”、“興盛人之戰鷹計劃”、“領(lǐng)盛人之雄鷹計劃”，構筑企業(yè)全員培訓，從而達到員工與企業(yè)的共同發(fā)展的美好愿景。2020年更進(jìn)一步成立“德信盛全管家學(xué)院”，打造客服管家認證體系，為管家發(fā)展賦能，為客戶(hù)提供更好服務(wù)。 責任扛肩上，讓服務(wù)更有知己溫度 「藍公益助學(xué)」 心中有方向、肩上有道義。德信服務(wù)作為一個(gè)有社會(huì )責任感的企業(yè)，一直積極投身于公益事業(yè)中。作為“德信藍公益”發(fā)起成員，德信服務(wù)積極開(kāi)展公益助學(xué)活動(dòng)，出資數百萬(wàn)，扶助了浙江省淳安、溫州文成等地的高考應屆學(xué)生，幫助懷揣信念與理想，渴望用知識改變命運的的學(xué)子實(shí)現自己的求學(xué)夢(mèng)想。 「公益助農」 德信服務(wù)將公益助農與園區服務(wù)高度融合，積極開(kāi)展形式多樣的扶貧工作，為社會(huì )和諧發(fā)展貢獻德信服務(wù)力量。 2019年10月，德信服務(wù)參與了由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )、中國扶貧志愿服務(wù)促進(jìn)會(huì )等主辦的“社區的力量”消費扶貧攻堅戰中，作為中國溫情社區美好生活供應商，德信服務(wù)全面落實(shí)扶貧戰略，體現幫扶精神，走在“消費扶貧”前線(xiàn)，發(fā)揮自身影響力，充分體現“社區的力量”，聯(lián)動(dòng)全國業(yè)主賦能精準扶貧，幫扶了貴州東南、湖北恩施、寧夏賀蘭等多個(gè)貧困地區，受到了社會(huì )各界一致好評。2020年，德信服務(wù)組織開(kāi)展扶農專(zhuān)項行動(dòng)，進(jìn)入文成打造「知己大米」，將綠色農產(chǎn)品帶進(jìn)業(yè)主家庭。文成縣雖然經(jīng)濟水平不高，但卻擁有著(zhù)種植大米得天獨厚的自然環(huán)境，經(jīng)過(guò)多次實(shí)地調研與考察，德信服務(wù)與文成達成扶貧助農合作新模式，打造公益助農全新的實(shí)踐樣板，實(shí)現農產(chǎn)品進(jìn)社區，助農又惠民的美好愿景。 「紅色物業(yè)」 在習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想、黨的建設總體要求的引領(lǐng)下，德信服務(wù)于2018年成立了黨支部，在所管項目開(kāi)展“黨建+物業(yè)”服務(wù)試點(diǎn)探索，在物業(yè)服務(wù)中強化黨建引領(lǐng)，共建、共制、共享幸福家園，全面提升服務(wù)水平，增強居民群眾的獲得感、幸福感、安全感，被評為“杭州住建系統最強黨支部”。在2020年抗擊新冠疫情的社區服務(wù)中，德信盛全黨支部構建的“社區、業(yè)委會(huì )和物業(yè)三方聯(lián)動(dòng)服務(wù)機制”，且得到社會(huì )的高度認可，用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)責任與擔當。 未來(lái)，德信服務(wù)將繼續堅持以人為本，以科技為依托，秉承“樹(shù)正氣、走正道、做正品”的文化理念，致力于打造“知己若比鄰、溫情伴一生”的品牌特色，努力成為提供高品質(zhì)、標準化服務(wù)的現代服務(wù)業(yè)綜合運營(yíng)商和中國智慧社區美好生活服務(wù)商。 |
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