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0519-81580101南京銀城物業(yè)服務(wù)有限公司 |
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| 南京銀城物業(yè)服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“銀城生活/銀城物業(yè)”，股票代碼1922.HK）創(chuàng )始于1997年。于2019年11月6日正式登陸港交所，是江蘇首家港股主板上市的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。服務(wù)規模持續增長(cháng)，為百萬(wàn)客戶(hù)提供用心服務(wù)，經(jīng)過(guò)25年的穩健發(fā)展， 銀城物業(yè)深耕南京，輻射無(wú)錫、蘇州、常州、鎮江、揚州等長(cháng)三角地區，形成了區域發(fā)展態(tài)勢同時(shí)布局全國市場(chǎng)，在安徽、河南、山東、河北、陜西等地布局。圍繞“生活+”和“產(chǎn)業(yè)+”的服務(wù)模式，打造享、樂(lè )、宜、安四大住宅品類(lèi)，以及學(xué)校教育、機關(guān)后勤、金融機構、公園場(chǎng)館、辦公產(chǎn)業(yè)園、生產(chǎn)型企業(yè)、案場(chǎng)售樓處、醫養、交通、商業(yè)、商住十一條產(chǎn)品線(xiàn)，是目前南京全域覆蓋最廣的物業(yè)服務(wù)集團。截至2022年6月，銀城物業(yè)遍及中國22座城市，900+項目數，合約建筑面積約超6000萬(wàn)平方米。 超1.6萬(wàn)人的服務(wù)團隊為約170萬(wàn)人口提供專(zhuān)業(yè)細致的物業(yè)服務(wù)。 銀城物業(yè)現為中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )常務(wù)理事單位、《中國物業(yè)管理雜志》協(xié)辦單位、南京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )常務(wù)理事單位，現有24個(gè)省級物業(yè)管理示范項目和45個(gè)市級物業(yè)管理示范項目；從2012至2021年度連續九年被評為江蘇省物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力50強企業(yè)，2021年榮獲“2021中國物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)化運營(yíng)領(lǐng)先企業(yè)”、“2022中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”、“第五屆金港股最佳物業(yè)公司”等眾多榮譽(yù)。 （一）企業(yè)理念 銀城物業(yè)秉承「筑臺立人」的初心，堅持「服務(wù)美好 善愛(ài)生活」的使命，帶著(zhù)致力「成為受人尊敬的組織」的愿景，打造「講正氣 辦正事 走正道」企業(yè)文化。從創(chuàng )業(yè)、上市到再出發(fā)，不僅靠戰略、經(jīng)營(yíng)、商業(yè)模式，更靠文化和人才，這長(cháng)久影響著(zhù)公司的未來(lái)。在服務(wù)行業(yè)，堅信客戶(hù)口碑的影響力，服務(wù)二十余載，敬畏每一位客戶(hù)，保持服務(wù)精神是銀城物業(yè)永恒的宗旨。 銀城物業(yè)倡導“健康文化”，提倡做“身體好、人品好、習慣好、業(yè)績(jì)好”的四好青年，心系事業(yè)也不忘享受生活，堅信通過(guò)科學(xué)的運動(dòng)不僅能收獲健康和快樂(lè )，更能交往簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，每年舉辦健康跑、善愛(ài)會(huì )等健康公益活動(dòng)，不僅要讓員工感受到健康文化的重要，也要讓銀城物業(yè)服務(wù)的萬(wàn)家業(yè)主感受到健康文化的魅力。 （二）企業(yè)發(fā)展戰略 物業(yè)服務(wù)行業(yè)巨變的當下，銀城物業(yè)以“行”為發(fā)展主題，圍繞“區域集中化”的發(fā)展戰略，深耕長(cháng)三角市場(chǎng)，在做好區域服務(wù)運營(yíng)的同時(shí)也積極探索江蘇省外市場(chǎng)，以南京為模型，復制區域集中化模式，做好服務(wù)、品質(zhì)及口碑。 同時(shí)作為南京本土的老牌物業(yè)，銀城物業(yè)發(fā)展的戰略也不止于經(jīng)營(yíng)及利潤，更深知肩負的社會(huì )責任，承接老舊小區業(yè)務(wù)280余個(gè)，解決民生更是銀城物業(yè)企業(yè)發(fā)展戰略的重要組成部分。 銀城物業(yè)在25年發(fā)展中不斷前行，嘗試探索、改變和創(chuàng )新，但唯一不變的是作為南京物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責任初心，力爭2023年營(yíng)收達23億元，在管面積突破1億平方米，致力成為代表南京乃至江蘇第一的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 “行”是態(tài)度、是能力、是執行力、是前進(jìn)、是前行、是品行……， （三）服務(wù)模式 銀城物業(yè)的核心競爭能力是服務(wù)模式的創(chuàng )新，于2016年獨創(chuàng )生活+服務(wù)模式和2018年開(kāi)始實(shí)踐的產(chǎn)業(yè)+服務(wù)模式，分別對應住宅物業(yè)板塊和公共物業(yè)板塊。這兩個(gè)獨特的服務(wù)模式，貫徹了“專(zhuān)業(yè)的人，做專(zhuān)業(yè)的事”的理念精髓。 ?生活+服務(wù)模式——住宅社區服務(wù)商 聚焦傳統管家，讓管家與業(yè)主建立起愛(ài)的紐帶，打造一個(gè)個(gè)友善的鄰里社區。即把原來(lái)的管家進(jìn)行改造，升級為業(yè)主的生活顧問(wèn)，顧問(wèn)不再只是盯著(zhù)傳統的客服工作，而是把品質(zhì)督導、客戶(hù)滿(mǎn)意、生活服務(wù)三大維度的工作集中起來(lái)，并接受長(cháng)期的培訓。銀城生活顧問(wèn)既要熟知法律法規和物業(yè)服務(wù)合同，又要懂設備房、給排水、電梯井、門(mén)崗、綠化、維修、安全等各種設施設備及服務(wù)過(guò)程如何巡查、跟蹤與督導，還要組織社區文化活動(dòng)，跑樓道、進(jìn)家門(mén)，關(guān)注業(yè)主生活的方方面面。 把管理服務(wù)單元變小，根據項目的不同特點(diǎn)在所有社區派駐生活顧問(wèn)，以300-450戶(hù)為網(wǎng)格化的劃分，前端配備一名具備管理與服務(wù)能力的生活顧問(wèn)。業(yè)主面對銀城物業(yè)，不再需要面對復雜的業(yè)務(wù)端口，只需要面對生活顧問(wèn)一人即可。對業(yè)主而言，生活顧問(wèn)就是銀城物業(yè)派駐在社區里的代表，對銀城來(lái)說(shuō)，他就是背后這300-450戶(hù)業(yè)主的代表。 生活+服務(wù)模式借鑒阿米巴經(jīng)營(yíng)管理模式，縮小管理單元，提高管理單元經(jīng)營(yíng)效益，經(jīng)營(yíng)單元獨立核算，讓每一位員工成為主角，確保單位產(chǎn)能最大化；同時(shí)，更快的服務(wù)響應速度，更周到的服務(wù)品質(zhì)保障，對于客戶(hù)體驗和口碑也帶來(lái)了積極的效果。 ?產(chǎn)業(yè)+服務(wù)模式——非住宅產(chǎn)業(yè)服務(wù)商 產(chǎn)業(yè)+模式定位為公建項目客戶(hù)聚焦核心業(yè)務(wù)提供各項保障，從傳統的專(zhuān)業(yè)服務(wù)出發(fā)，延伸至資產(chǎn)、金融、供應鏈、泛行政、城市生活服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)支持，為客戶(hù)保駕護航。 業(yè)務(wù)模塊化、模塊專(zhuān)業(yè)化，類(lèi)似于C/S平臺化結構——后臺強大，前端瘦小，即建立起強大、專(zhuān)業(yè)的系統服務(wù)平臺，產(chǎn)業(yè)+模式基于不同時(shí)段進(jìn)行日夜間、忙閑時(shí)、工作節假日進(jìn)行3種不同的管理思路，確保服務(wù)職責的同時(shí)針對公建項目進(jìn)行出入管理、治安管理、消防管理、危險品管理、保密管理、預案管理等采取重點(diǎn)部位的措施響應，針對學(xué)校、商業(yè)、政府辦公、產(chǎn)業(yè)園區等業(yè)態(tài)的不同特點(diǎn)打造專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)品線(xiàn)，執行規范化、流程化、細節化、可視化的管理體系標準，對不同業(yè)態(tài)進(jìn)行特色的運營(yíng)管理，以專(zhuān)業(yè)度、敏感度的產(chǎn)業(yè)+“2°”打造銀城標準、銀城標桿、銀城特色的“兩標一特”。 （四）專(zhuān)業(yè)服務(wù)——構建行業(yè)生態(tài)圈 銀城物業(yè)作為上市的物業(yè)服務(wù)集團企業(yè)，享有“二手盤(pán)運營(yíng)專(zhuān)家”的美譽(yù)，強調專(zhuān)業(yè)化是能力范圍的基石，對于不同的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，設定不同的專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)公司，設定不同的階段性的目標，銀城生活集團在專(zhuān)業(yè)化建立的道路上堅定不移，成立了關(guān)于保安、綠化、工程、智能化方面的專(zhuān)業(yè)公司，在多年積累專(zhuān)業(yè)能力基礎上，也走向市場(chǎng)化贏(yíng)得了行業(yè)的認同，目前已形成規?；l(fā)展。 ——南京京電科技有限公司成立于2000年，擁有一批電氣自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)、計算機專(zhuān)業(yè)、機械專(zhuān)業(yè)高級工程師及工程師技術(shù)隊伍，持證維修技師逾140人，公司提供特種設備維保服務(wù)單位超過(guò)80家，在保電梯設備5000余臺，維保的機械車(chē)位8000余臺，持有電梯安裝維修A2級資質(zhì)、機械式停車(chē)設備安裝維修資質(zhì)。入選南京市電梯協(xié)會(huì )理事單位，南京市96333電梯應急網(wǎng)格救援單位，被省市級市場(chǎng)監督管理局評定為電梯維保四星級單位、重合同守信用單位、南京市特種設備管理先進(jìn)單位。 ——南京先禾園林綠化工程有限公司成立于2016年，專(zhuān)職于綠化設計、施工、養護、花木生產(chǎn)銷(xiāo)售及室內植物租擺等業(yè)務(wù)，在管綠化養護面積500余萬(wàn)平方米，與龍湖、永升、雅居樂(lè )等物業(yè)公司具有長(cháng)期合作。在管項目中已有49個(gè)獲得南京市園林局授予的市級“園林式居住區”稱(chēng)號，4個(gè)獲得南京市級“園林式單位”稱(chēng)號，32個(gè)獲得“ 園林‘三化’示范單位 ”稱(chēng)號，榮譽(yù)數量占比全市35%，榮譽(yù)獲取總數位列南京第一。 ——南京燦澤建設工程有限公司成立于2018年，公司在職員工580余人，其中管理人員108人，建造師、工程師、中高級技工達到50余人，設備設施維保項目200+，管理面積2500萬(wàn)平方米，公司形成以工程咨詢(xún)和管理、地產(chǎn)前期介入和房修服務(wù)、設備設施維護及工程施工為核心的四大業(yè)務(wù)板塊，持有消防設施工程專(zhuān)業(yè)承包貳級資質(zhì)、家電維修安裝壹級資質(zhì)、電子與智能化工程專(zhuān)業(yè)承包貳級資質(zhì)、建筑防水防腐保溫專(zhuān)業(yè)貳級資質(zhì)，致力成為長(cháng)三角地區一流的工程維保及工程管理公司。 ——江蘇京安保安服務(wù)有限公司成立于2019年，銀城物業(yè)認識到安保團隊是業(yè)主的最后一道防線(xiàn)，便組建專(zhuān)業(yè)運營(yíng)團隊，成立京安保安公司，具有保安服務(wù)貳級資質(zhì)，在管項目500余個(gè)，服務(wù)面積超過(guò)3800萬(wàn)平方米，涵蓋住宅、商業(yè)、公建、園區等類(lèi)型安保業(yè)務(wù)的同時(shí)，在重大活動(dòng)的保障上也經(jīng)驗頗豐，多次出色完成南京森林音樂(lè )節、星空音樂(lè )節、青空音樂(lè )節及南京浦口區馬拉松賽事的活動(dòng)保障任務(wù)，在疫情期間，肩負抗疫責任，為南京部分隔離觀(guān)察點(diǎn)進(jìn)行全天候服務(wù)，榮獲南京疫情指揮部的優(yōu)秀表彰。 （五）生活服務(wù)——構建社區生態(tài)圈 銀城物業(yè)以“比本分多一分”的服務(wù)態(tài)度做好基礎服務(wù)，深受業(yè)主及甲方好評，基礎服務(wù)品質(zhì)化，單項業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化的同時(shí)，堅守長(cháng)期價(jià)值，致力為城市、社區打造善愛(ài)、便捷的生活生態(tài)服務(wù)圈。 銀城物業(yè)生活生態(tài)服務(wù)圈，目前已經(jīng)覆蓋基于業(yè)主生活的全品類(lèi)服務(wù)，倡導健康的銀城體育經(jīng)營(yíng)社區健身會(huì )館、24小時(shí)健身便利店以及各類(lèi)運動(dòng)私教課程，為團體提供團建籌劃、支持活動(dòng)，多名教練畢業(yè)于體育高校，在奧運裁判隊、訓練隊擁有豐富的從業(yè)經(jīng)驗。 銀城嘉筑作為銀城集團的裝飾品牌，為業(yè)主及甲方的辦公居家環(huán)境，以“蘇式精工 匠心品質(zhì)”提供家裝及公裝服務(wù)，對辦公院區、餐飲食堂的改造和業(yè)主的幸福美居誠心竭力。 家禾餐飲提供集食堂籌建、食材加工、半成品及成品銷(xiāo)售、集體配餐與餐飲現場(chǎng)管理于一體的綜合型餐飲服務(wù)，包含工作餐、包間服務(wù)、凈菜服務(wù)、面點(diǎn)外賣(mài)、熟菜外賣(mài)等，打通全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)系統，保證安全、放心、省心、優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。 智慧美佳依托美鄰平臺，建立社區的同城便民生活服務(wù)入口，形成“三碗面一鍋水”的智慧端口，面向物業(yè)、面向城市、面向項目、統一賬戶(hù)流水，做到服務(wù)按需可配置，包含「這鋰換電」解決城市騎手換電難，「大斑馬充電樁」、「小斑馬充電樁」響應國家減少碳排鼓勵新基建號召，為新能源汽車(chē)、業(yè)戶(hù)電瓶車(chē)提供便攜、安全的充電場(chǎng)景?！付＿斯瘛箍爝f柜則是解決業(yè)戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)物流環(huán)境下最后一公里的快遞配送。美鄰平臺將集合商品拼團、家政、充電、開(kāi)門(mén)、快遞柜掃碼取件等多業(yè)務(wù)使用場(chǎng)景進(jìn)行不斷創(chuàng )新發(fā)展。 慧美家政提供住戶(hù)全方位家庭服務(wù)式體驗，以服務(wù)為賣(mài)點(diǎn)，切實(shí)解決住戶(hù)家庭保潔難、家電維修難、洗護保養難等問(wèn)題。為忙碌生活的現代人提供貼合生活需求的服務(wù)。為企業(yè)客戶(hù)提供更多企業(yè)保潔、維修等服務(wù)，結合企業(yè)客戶(hù)特點(diǎn)定制長(cháng)、短期合作。 銀城物業(yè)發(fā)展的生活生態(tài)圈的宗旨是：圍繞每一位業(yè)戶(hù)的生活需求打造全場(chǎng)景化的配套服務(wù)，讓業(yè)戶(hù)享受更加方便、快捷、舒適的社區生活。 （六）社會(huì )公益 銀城物業(yè)在逐步發(fā)展、成長(cháng)的道路上深知榮耀背后的責任，從1998年開(kāi)始向南京九九公寓提供第一個(gè)住宅的物業(yè)管理服務(wù)，到2007年管理的御道家園住宅物業(yè)首獲省物業(yè)管理示范項目，獲得的不僅是榮譽(yù)，更是政府及社會(huì )的認可，從本土的蓬勃發(fā)展到無(wú)錫（2009）、蘇州（2017）等地的探索壯大，遍布的“銀粉”對于銀城的信任讓我們感到莫大的榮幸，回饋社會(huì )銀城物業(yè)義不容辭，與銀粉達成了甜甜的“912就要愛(ài)之約” 的親子善愛(ài)節，也和員工達成了奔跑捐公里的公益捐贈活動(dòng)，善愛(ài)會(huì )成立的6年期間，為家庭產(chǎn)生問(wèn)題、身體突發(fā)疾病的員工、業(yè)主進(jìn)行捐贈助力，圓莘莘學(xué)子的求學(xué)之夢(mèng)。 “聚愛(ài)·善為”——匯聚愛(ài)心，心存善念，在宣傳和倡導善愛(ài)精神的路上，銀城物業(yè)還將繼續堅持下去！ |
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