| 技術(shù)支持與服務(wù)內容主要包括供貨、安裝服務(wù)、培訓服務(wù)、巡檢服務(wù)、維護與維修服務(wù)、備品備件服務(wù)等。
1）供貨
福建升騰資訊一接到建行采購訂單，著(zhù)手準備物料的準備，接到詳細的采購數量分配，協(xié)調當地業(yè)務(wù)人員收集詳細到貨、開(kāi)票信息，根據收集的信息，安排生產(chǎn)，保證在訂單發(fā)出之日起15日內將訂單中約定的貨物送到建行指定地點(diǎn)。
2）安裝
設備的安裝服務(wù)是指從用戶(hù)購買(mǎi)的設備到貨開(kāi)始，經(jīng)過(guò)設備的現場(chǎng)安裝調試，直到用戶(hù)驗收通過(guò)這一過(guò)程。
3）調試
設備的調試服務(wù)主要由福建升騰資訊有限公司當地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)完成。福建升騰資訊有限公司的當地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負責設備的軟硬件調試、設備的試運行工作。
調試過(guò)程如果出現問(wèn)題由福建升騰資訊有限公司當地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定位解決。
4）驗收流程
當設備的軟硬件安裝和調試完成后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試運行，如能保證用戶(hù)業(yè)務(wù)的正常運行，則可以由用戶(hù)和福建升騰資訊有限公司當地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一起進(jìn)行設備驗收。在驗收時(shí)，福建升騰資訊有限公司當地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應向用戶(hù)提供設備驗收清單、設備的軟硬件配置、設備的日常維護手冊、常見(jiàn)問(wèn)題解決方法等文檔。用戶(hù)簽字認可后，安裝服務(wù)即告結束。后續的設備維護工作則進(jìn)入設備的維護服務(wù)中。
5）巡檢服務(wù)
福建升騰資訊有限公司區域服務(wù)中心還將定期地主動(dòng)與用戶(hù)指定聯(lián)系人溝通有關(guān)設備運行的各種情況，做到情況隨時(shí)掌握，防患于未然。
針對建行項目巡檢服務(wù)安裝調試完畢后每年度兩次，安裝調試每季度一次，主要采取現場(chǎng)巡檢和電話(huà)巡檢兩種方式。
? 巡檢內容
巡檢內容主要包括以下幾個(gè)方面：
? 產(chǎn)品運行情況：了解產(chǎn)品運行是否穩定、是否出現過(guò)任何問(wèn)題、用戶(hù)使用中的建議和新的需求。
? 當地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對用戶(hù)的服務(wù)情況：技術(shù)工程師的技術(shù)水平、服務(wù)意識、故障處理能力等。
? 巡檢過(guò)程中還將進(jìn)行升級軟件、為機器除塵，故障預防等工作。
? 對設備使用狀況的調查、升級軟件、為機器除塵，故障預防工作
? 向采購方提供巡檢記錄以及巡檢報告。
? 巡檢問(wèn)題的落實(shí)
福建升騰資訊有限公司巡檢完畢后，將在3個(gè)工作日內提交巡檢報告給用戶(hù)，對在巡檢中發(fā)現的問(wèn)題給出明確的解決方案和時(shí)間上的承諾。涉及到福建升騰資訊有限公司自身服務(wù)的問(wèn)題，福建升騰資訊有限公司各級服務(wù)機構一同為用戶(hù)處理。
6）維護和維修服務(wù)
福建升騰資訊有限公司擁有穩定的技術(shù)隊伍，與用戶(hù)實(shí)時(shí)保持聯(lián)系，及時(shí)解決用戶(hù)在使用設備過(guò)程中所發(fā)現的問(wèn)題；及時(shí)溝通相關(guān)的新技術(shù)、新信息。
對于不能明確是否是硬件出現故障時(shí)，公司盡力配合應用開(kāi)發(fā)商進(jìn)行檢查，并在規定的響應時(shí)間內到達現場(chǎng)協(xié)助排除問(wèn)題。
由專(zhuān)門(mén)部門(mén)對產(chǎn)品使用情況進(jìn)行跟蹤，保證所提供設備正常運行，為用戶(hù)每年提供免費的巡檢服務(wù)，并為產(chǎn)品建立用戶(hù)檔案。
及時(shí)幫助用戶(hù)實(shí)現升騰產(chǎn)品與主機上業(yè)務(wù)應用程序的聯(lián)通，免費提供聯(lián)機應用調試的相關(guān)資料。
福建升騰資訊有限公司負責免費提供產(chǎn)品維修及技術(shù)手冊，及時(shí)向客戶(hù)及指定代理商提供有效的技術(shù)支持及相關(guān)的文件。
購買(mǎi)的福建升騰資訊有限公司產(chǎn)品在使用過(guò)程中，公司給予聯(lián)保，各辦事處不能解決問(wèn)題的，公司的技術(shù)服務(wù)中心給予響應。如果需要，公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)等各個(gè)部門(mén)將提供更全面的技術(shù)支持。
福建升騰資訊有限公司對售出的終端產(chǎn)品提供免費軟件版本升級服務(wù)。對其他硬件升級，只收取硬件成本費。
? 保退、保換和保修期限
設備和質(zhì)量保退、保換期為3個(gè)月,免費保修期為整機3年（含全部部件），終身免費維修（超過(guò)免費保修期后只收取更換配件的成本費）
? 服務(wù)范圍
A、故障電路及其它損壞設備的維修；
B、備板備件的更換；
C、對系統問(wèn)題的咨詢(xún)服務(wù)；
D、故障或特殊故障的緊急遠端或現場(chǎng)搶修；
E、其它必須的技術(shù)服務(wù)（例如定期或專(zhuān)門(mén)的軟件、系統補丁、硬件的版本升級）；
F、新版本技術(shù)資料、產(chǎn)品手冊的提供。
? 維護、保修體系
福建升騰資訊有限公司建立了3S+3S的服務(wù)支持體系，向用戶(hù)提供持續的、及時(shí)的優(yōu)質(zhì)支援服務(wù)。同時(shí)，我司建立了服務(wù)人員技術(shù)支持和服務(wù)評判體系來(lái)保證其服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)性。
? 產(chǎn)品質(zhì)量保證
A、我司保證在運行的設備符合需方的技術(shù)規范要求；在保修期內更換的任何配件，為原設備廠(chǎng)家生產(chǎn)的。
B、我司承諾對軟件的完善、升級負責；
C、保修期內產(chǎn)品質(zhì)量保證
在保修期內，用戶(hù)應安排受過(guò)培訓的合格人員按照用戶(hù)手冊對設備進(jìn)行維護操作。由于我方提供的設備或軟件有缺陷，我方負責免費更換或升級有缺陷的設備和軟件。若由于火災、水災、強雷擊等不可抗拒原因造成產(chǎn)品設備損壞，我方負責維修，費用由用戶(hù)承擔。
D、免費保修期已滿(mǎn)后質(zhì)量產(chǎn)品保證
在免費保修期滿(mǎn)后，我方保證繼續為設備提供維修和維護，不因廠(chǎng)商自身原因而撤消對已出售產(chǎn)品的維護。
7）備品備件服務(wù)
福建升騰資訊有限公司為用戶(hù)提供整機3年（含全部部件）免費保修服務(wù)，并提供部分備機在各地服務(wù)中心，在保修期內內用戶(hù)的設備出現任何硬件故障，均可以得到快捷的更換和免費的維修，福建升騰資訊有限公司的備件服務(wù)采用全國服務(wù)中心---38個(gè)區域服務(wù)中心---授權服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)三級快速響應體系，為客戶(hù)提供快捷、便利的維修和更換保障。
當用戶(hù)的設備出現硬件故障后，福建升騰資訊有限公司當地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)首先利用自身備件庫向用戶(hù)提供備件并完成故障件的更換，同時(shí)向福建升騰資訊有限公司提出備件更換或維修申請，以便得到及時(shí)的備件補充。當地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)本身的備件庫無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)更換時(shí)，可由福建升騰資訊有限公司區域服務(wù)中心當地的備件庫得到備件支持，進(jìn)行故障件的更換和維修。 |
工程類(lèi)企業(yè)
施工企業(yè)
0519-81580101
