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企業(yè)注冊
0519-81580101
福建升騰資訊有限公司
注冊地址: 福州市倉山區金山工業(yè)區金山大道618號21#、22# 會(huì )員星級:
單位資質(zhì): 注冊資金: 貳億圓整
辦公電話(huà) 18662157857 傳真: 0512-66094015
經(jīng)營(yíng)范圍: 許可項目:互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù);第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù);商用密碼產(chǎn)品銷(xiāo)售;技術(shù)進(jìn)出口;貨物進(jìn)出口;進(jìn)出口代理。(依法須經(jīng)批準的項目,經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),具體經(jīng)營(yíng)項目以相關(guān)部門(mén)批準文件或許可證件為準) 一般項目:互聯(lián)網(wǎng)設備制造;互聯(lián)網(wǎng)設備銷(xiāo)售;網(wǎng)絡(luò )設備制造;網(wǎng)絡(luò )設備銷(xiāo)售;通信設備制造;通信設備銷(xiāo)售;通訊設備銷(xiāo)售;物聯(lián)網(wǎng)設備制造;物聯(lián)網(wǎng)設備銷(xiāo)售;云計算設備制造;云計算設備銷(xiāo)售;計算機軟硬件及外圍設備制造;信息安全設備制造;信息安全設備銷(xiāo)售;貨幣專(zhuān)用設備制造;貨幣專(zhuān)用設備銷(xiāo)售;移動(dòng)終端設備制造;移動(dòng)終端設備銷(xiāo)售;智能機器人的研發(fā);智能機器人銷(xiāo)售;軟件開(kāi)發(fā);軟件銷(xiāo)售;信息系統集成服務(wù);網(wǎng)絡(luò )與信息安全軟件開(kāi)發(fā);計算機及辦公設備維修;信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù);數據處理和存儲支持服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)數據服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù);物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā);物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù);物聯(lián)網(wǎng)應用服務(wù);國內貨物運輸代理;計算機及通訊設備租賃。(除依法須經(jīng)批準的項目外,憑營(yíng)業(yè)執照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)) 備注說(shuō)明:
技術(shù)支持與服務(wù)內容主要包括供貨、安裝服務(wù)、培訓服務(wù)、巡檢服務(wù)、維護與維修服務(wù)、備品備件服務(wù)等。 1)供貨 福建升騰資訊一接到建行采購訂單,著(zhù)手準備物料的準備,接到詳細的采購數量分配,協(xié)調當地業(yè)務(wù)人員收集詳細到貨、開(kāi)票信息,根據收集的信息,安排生產(chǎn),保證在訂單發(fā)出之日起15日內將訂單中約定的貨物送到建行指定地點(diǎn)。 2)安裝 設備的安裝服務(wù)是指從用戶(hù)購買(mǎi)的設備到貨開(kāi)始,經(jīng)過(guò)設備的現場(chǎng)安裝調試,直到用戶(hù)驗收通過(guò)這一過(guò)程。 3)調試 設備的調試服務(wù)主要由福建升騰資訊有限公司當地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)完成。福建升騰資訊有限公司的當地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負責設備的軟硬件調試、設備的試運行工作。 調試過(guò)程如果出現問(wèn)題由福建升騰資訊有限公司當地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定位解決。 4)驗收流程 當設備的軟硬件安裝和調試完成后,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試運行,如能保證用戶(hù)業(yè)務(wù)的正常運行,則可以由用戶(hù)和福建升騰資訊有限公司當地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一起進(jìn)行設備驗收。在驗收時(shí),福建升騰資訊有限公司當地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應向用戶(hù)提供設備驗收清單、設備的軟硬件配置、設備的日常維護手冊、常見(jiàn)問(wèn)題解決方法等文檔。用戶(hù)簽字認可后,安裝服務(wù)即告結束。后續的設備維護工作則進(jìn)入設備的維護服務(wù)中。 5)巡檢服務(wù) 福建升騰資訊有限公司區域服務(wù)中心還將定期地主動(dòng)與用戶(hù)指定聯(lián)系人溝通有關(guān)設備運行的各種情況,做到情況隨時(shí)掌握,防患于未然。 針對建行項目巡檢服務(wù)安裝調試完畢后每年度兩次,安裝調試每季度一次,主要采取現場(chǎng)巡檢和電話(huà)巡檢兩種方式。 ? 巡檢內容 巡檢內容主要包括以下幾個(gè)方面: ? 產(chǎn)品運行情況:了解產(chǎn)品運行是否穩定、是否出現過(guò)任何問(wèn)題、用戶(hù)使用中的建議和新的需求。 ? 當地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對用戶(hù)的服務(wù)情況:技術(shù)工程師的技術(shù)水平、服務(wù)意識、故障處理能力等。 ? 巡檢過(guò)程中還將進(jìn)行升級軟件、為機器除塵,故障預防等工作。 ? 對設備使用狀況的調查、升級軟件、為機器除塵,故障預防工作 ? 向采購方提供巡檢記錄以及巡檢報告。 ? 巡檢問(wèn)題的落實(shí) 福建升騰資訊有限公司巡檢完畢后,將在3個(gè)工作日內提交巡檢報告給用戶(hù),對在巡檢中發(fā)現的問(wèn)題給出明確的解決方案和時(shí)間上的承諾。涉及到福建升騰資訊有限公司自身服務(wù)的問(wèn)題,福建升騰資訊有限公司各級服務(wù)機構一同為用戶(hù)處理。 6)維護和維修服務(wù) 福建升騰資訊有限公司擁有穩定的技術(shù)隊伍,與用戶(hù)實(shí)時(shí)保持聯(lián)系,及時(shí)解決用戶(hù)在使用設備過(guò)程中所發(fā)現的問(wèn)題;及時(shí)溝通相關(guān)的新技術(shù)、新信息。 對于不能明確是否是硬件出現故障時(shí),公司盡力配合應用開(kāi)發(fā)商進(jìn)行檢查,并在規定的響應時(shí)間內到達現場(chǎng)協(xié)助排除問(wèn)題。 由專(zhuān)門(mén)部門(mén)對產(chǎn)品使用情況進(jìn)行跟蹤,保證所提供設備正常運行,為用戶(hù)每年提供免費的巡檢服務(wù),并為產(chǎn)品建立用戶(hù)檔案。 及時(shí)幫助用戶(hù)實(shí)現升騰產(chǎn)品與主機上業(yè)務(wù)應用程序的聯(lián)通,免費提供聯(lián)機應用調試的相關(guān)資料。 福建升騰資訊有限公司負責免費提供產(chǎn)品維修及技術(shù)手冊,及時(shí)向客戶(hù)及指定代理商提供有效的技術(shù)支持及相關(guān)的文件。 購買(mǎi)的福建升騰資訊有限公司產(chǎn)品在使用過(guò)程中,公司給予聯(lián)保,各辦事處不能解決問(wèn)題的,公司的技術(shù)服務(wù)中心給予響應。如果需要,公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)等各個(gè)部門(mén)將提供更全面的技術(shù)支持。 福建升騰資訊有限公司對售出的終端產(chǎn)品提供免費軟件版本升級服務(wù)。對其他硬件升級,只收取硬件成本費。 ? 保退、保換和保修期限 設備和質(zhì)量保退、保換期為3個(gè)月,免費保修期為整機3年(含全部部件),終身免費維修(超過(guò)免費保修期后只收取更換配件的成本費) ? 服務(wù)范圍 A、故障電路及其它損壞設備的維修; B、備板備件的更換; C、對系統問(wèn)題的咨詢(xún)服務(wù); D、故障或特殊故障的緊急遠端或現場(chǎng)搶修; E、其它必須的技術(shù)服務(wù)(例如定期或專(zhuān)門(mén)的軟件、系統補丁、硬件的版本升級); F、新版本技術(shù)資料、產(chǎn)品手冊的提供。 ? 維護、保修體系 福建升騰資訊有限公司建立了3S+3S的服務(wù)支持體系,向用戶(hù)提供持續的、及時(shí)的優(yōu)質(zhì)支援服務(wù)。同時(shí),我司建立了服務(wù)人員技術(shù)支持和服務(wù)評判體系來(lái)保證其服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)性。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量保證 A、我司保證在運行的設備符合需方的技術(shù)規范要求;在保修期內更換的任何配件,為原設備廠(chǎng)家生產(chǎn)的。 B、我司承諾對軟件的完善、升級負責; C、保修期內產(chǎn)品質(zhì)量保證 在保修期內,用戶(hù)應安排受過(guò)培訓的合格人員按照用戶(hù)手冊對設備進(jìn)行維護操作。由于我方提供的設備或軟件有缺陷,我方負責免費更換或升級有缺陷的設備和軟件。若由于火災、水災、強雷擊等不可抗拒原因造成產(chǎn)品設備損壞,我方負責維修,費用由用戶(hù)承擔。 D、免費保修期已滿(mǎn)后質(zhì)量產(chǎn)品保證 在免費保修期滿(mǎn)后,我方保證繼續為設備提供維修和維護,不因廠(chǎng)商自身原因而撤消對已出售產(chǎn)品的維護。 7)備品備件服務(wù) 福建升騰資訊有限公司為用戶(hù)提供整機3年(含全部部件)免費保修服務(wù),并提供部分備機在各地服務(wù)中心,在保修期內內用戶(hù)的設備出現任何硬件故障,均可以得到快捷的更換和免費的維修,福建升騰資訊有限公司的備件服務(wù)采用全國服務(wù)中心---38個(gè)區域服務(wù)中心---授權服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)三級快速響應體系,為客戶(hù)提供快捷、便利的維修和更換保障。 當用戶(hù)的設備出現硬件故障后,福建升騰資訊有限公司當地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)首先利用自身備件庫向用戶(hù)提供備件并完成故障件的更換,同時(shí)向福建升騰資訊有限公司提出備件更換或維修申請,以便得到及時(shí)的備件補充。當地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)本身的備件庫無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)更換時(shí),可由福建升騰資訊有限公司區域服務(wù)中心當地的備件庫得到備件支持,進(jìn)行故障件的更換和維修。
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